Digital Customer Success Manager H/F

Sellsy est une suite CRM en SaaS permettant d’offrir à nos clients une solution complète et intuitive pour développer leur activité commerciale, se faire payer et simplifier leur gestion administrative.
Notre solution logicielle est utilisée par près de 20 000 entreprises : startups et PME (MediasFrance, Le Mercato de l’emploi, Qwetch, Pied de Biche,Héméra, Plop, Feed, Hydratis...)
Depuis plus de 15 ans, notre travail est guidé par la conviction qu’un logiciel de gestion n’est pas nécessairement complexe, moche et triste. Un pari gagnant puisque Sellsy connaît une forte croissance, portée par l’accélération de la transformation digitale des entreprises.
Installés à La Rochelle, Bordeaux, et Barcelone nous offrons un cadre de travail idéal pour des personnes recherchant des responsabilités et souhaitant participer au développement d’un projet ambitieux.

Dans le cadre de l’amélioration continue de notre Expérience Client, ce poste stratégique a pour objectif d'accompagner les clients de manière proactive et personnalisée grâce à des outils digitaux, afin de favoriser une adoption rapide de notre solution, d'améliorer leur satisfaction et d’accélérer la création de valeur apportée par Sellsy.

Le poste
A la croisée du Customer Success et du Marketing

Tu rejoins l’équipe CX-Marketing pour prendre en main un chantier clé : digitaliser et outiller notre approche Customer Success, avec une vision orientée efficacité, personnalisation à l’échelle et pilotage data.

Ton rôle est hybride entre Ops, Produit, Marketing et Customer Success. Tu interviens dans une phase de build : nous posons les fondations de la relation client scalable chez Sellsy. Ton impact est donc à la fois stratégique et très opérationnel.

Tes missions

• Concevoir et optimiser les parcours clients digitaux (onboarding, adoption, expansion), en lien avec les équipes CS, Produit et Marketing.
  

• Structurer un système de scoring clients (engagement, risque de churn, opportunités d’upsell).
  

• Mettre en place les bons outils d’automation pour personnaliser à grande échelle (emails, in-app, contenus dynamiques…).
  

• Travailler sur les intégrations inter-outils (CRM, Intercom, LMS, Analytics, etc.) pour fluidifier la donnée et l’expérience.
  

• Piloter la stratégie de nurturing client : contenus pédagogiques, ressources self-service, campagnes d’activation…
  

• Contribuer à la mise en place d’un Learning Management System / Digital Academy pour accompagner la montée en compétence des utilisateurs.
  

• Suivre et analyser les KPIs clients via des dashboards clairs et orientés action (engagement, adoption, satisfaction, rétention).
  

• Travailler en collaboration avec les équipes CSM pour déclencher des actions ciblées d’activation, de rétention ou d’upsell / cross-sell
  

Challenger et améliorer continuellement nos processus en s'appuyant sur les données, les retours terrain, et les best practices du marché.

Requirements:

Ton profil

• Tu as une première expérience réussie (2-5 ans) en Digital CSM, CS Ops, Growth Marketing ou Customer Enablement dans un environnement SaaS.
  

• Tu es obsédé·e par les process, la data, les outils, et tu aimes construire des systèmes qui tournent bien.
  

• Tu as déjà manipulé (ou intégré) des outils CRM, Marketing Automation et comme Intercom, Make, Zapier, etc.
  

• Tu parles très bien "parcours client", "scoring", "adoption produit", "dashboards", "automations", et tu sais faire le lien entre besoin client, outil et KPI.
  

• Tu aimes travailler en transverse, avec des équipes tech, produit, marketing ou support.
  

• Tu es autonome, structuré·e, curieux·se, et tu veux construire quelque chose de nouveau qui aura un vrai impact.
  
  

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste stratégique dans une phase de scale, avec beaucoup d'autonomie et d'impact.
  

• Un environnement stimulant, bienveillant et ambitieux.
  

• Une culture produit forte, avec un vrai souci de l’expérience utilisateur.
  

• Une équipe CX et Marketing très engagée, à l’intersection des enjeux de rétention, satisfaction et croissance.
  

• Des bureaux à Bordeaux ou La Rochelle + une organisation télétravail-friendly.